Ostatnia aktualizacja: 29 stycznia 2026 r.
Nazwa firmy: ZhiJiang YueShen Trading Co., Ltd.
Adres: Pokój 1105-12-0426, Park Przemysłowy E-commerce, Budynek 1, 28-1 East Lake Avenue, Majiadian, ZhiJiang, Yichang, Hubei, Chiny
Upoważniony dyrektor: Yang Zhiyi
Numer kredytu społecznego: 91420583MAK54WJLXB
Email: service@mail.peko-mall.com
Telefon: 19295866453
I. Produkty
Q: Jakie kategorie artykułów biurowych oferujecie? Jakie produkty dokładnie oferujecie?
A: Specjalizujemy się w czterech głównych kategoriach artykułów biurowych w Polsce, w tym: oprawa dokumentów (dziurkacze, grube listwy do oprawy dokumentów); ochrona biurka (duże skórzane podkładki biurowe, maty antystatyczne, podkładki pod mysz antypoślizgowe); materiały biurowe (ściereczki do czyszczenia, poduszki do pieczęci, kleje bez śladów na ścianach); organizacja i przechowywanie (pojemniki na dokumenty, przegrody do szuflad).
Q: Czy cena produktów obejmuje podatki? Kto ponosi odpowiedzialność za cło?
A: Cena produktów zawiera wszystkie obowiązujące podatki, bez ukrytych kosztów. Cło jest pobierane zgodnie z przepisami celnymi w Polsce, w zależności od rodzaju towaru i jego wartości. Koszty cła ponosi użytkownik, a dokładne informacje można uzyskać w lokalnym urzędzie celnym.
II. Dostawa i wysyłka
Q: Jak długo trwa wysyłka zamówienia? Jak szybko otrzymam produkty?
A: Po dokonaniu płatności i zatwierdzeniu zamówienia, wysyłka następuje w ciągu 3-5 dni roboczych. Zwykle dostawa odbywa się w ciągu 7-10 dni roboczych po wysyłce w obrębie Polski, ale czas dostawy może zależeć od trasy logistycznej i warunków pogodowych.
Q: Czy muszę płacić za wysyłkę?
A: Oferujemy darmową wysyłkę dla użytkowników w Polsce. Podczas składania zamówienia płacisz jedynie za produkty, nie ponosząc dodatkowych kosztów za wysyłkę.
Q: Jak mogę sprawdzić status przesyłki?
A: Po wysyłce zamówienia, system zaktualizuje informacje o przesyłce i numer śledzenia. Możesz sprawdzić status w szczegółach zamówienia. Jeśli status przesyłki nie jest aktualizowany przez długi czas, skontaktuj się z obsługą klienta w celu uzyskania pomocy.
III. Płatności
Q: Jakie metody płatności są obsługiwane?
A: Obsługujemy różne bezpieczne metody płatności, w tym karty kredytowe (American Express, Mastercard, VISA) oraz lokalne metody płatności w Polsce (Blik). Możesz wybrać metodę, która Ci odpowiada.
Q: Co zrobić, jeśli wystąpią problemy z zamówieniem po dokonaniu płatności (np. podwójne obciążenie, brak potwierdzenia zamówienia)?
A: Zachowaj dowód płatności (zrzuty ekranu, potwierdzenie płatności) i niezwłocznie skontaktuj się z nami. Po weryfikacji zajmiemy się rozwiązaniem problemu, aby zapewnić bezpieczeństwo Twoich środków i dalszy przebieg zamówienia.
IV. Obsługa posprzedażowa i konsultacje
Q: Czy oferujecie zwroty i wymiany? Jakie są zasady zwrotu i wymiany?
A: Tak, wspieramy zwroty i wymiany. Można je zgłaszać w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, pod warunkiem, że produkt jest w stanie nowym, nieużywanym, z oryginalnym opakowaniem i bez uszkodzeń. Możesz złożyć wniosek o zwrot lub wymianę po aktualizacji statusu zamówienia na „Wysłane”. Koszty wysyłki ponosi nasza firma w przypadku błędu z naszej strony (problemy z jakością, błędna wysyłka), a w przypadku zwrotów spowodowanych przez użytkownika (np. pomyłka przy zamówieniu) koszty wysyłki ponosi użytkownik. Zwrot pieniędzy nastąpi w ciągu 15 dni roboczych od otrzymania i zaakceptowania zwróconego towaru.
Q: Czy produkty mają gwarancję?
A: Obecnie nie oferujemy gwarancji na nasze artykuły biurowe. Jeśli produkt ma wady, prosimy o postępowanie zgodnie z zasadami zwrotu i wymiany.
Q: Jak skontaktować się z obsługą klienta? Jakie są godziny pracy?
A: Skontaktuj się z nami za pośrednictwem oficjalnego adresu e-mail: service@mail.peko-mall.com. Nasze godziny pracy to od poniedziałku do piątku, 9:00-18:00 (UTC+8:00), i odpowiemy na Twoje zapytania w godzinach pracy.
Q: Co zrobić, jeśli podczas odbioru towaru zauważysz uszkodzenia lub braki w zamówieniu?
A: Prosimy o sprawdzenie ilości i stanu towaru przy odbiorze. Jeśli znajdziesz uszkodzenia lub braki, natychmiast zrób zdjęcia lub nagrania wideo jako dowód i skontaktuj się z nami. Po weryfikacji zapewnimy odpowiednie rozwiązanie (wymiana, zwrot itp.).
V. Inne pytania
Q: Czy mogę zmienić adres dostawy?
A: Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, skontaktuj się z nami, aby zmienić adres dostawy. Po wysyłce zamówienia adres nie może zostać zmieniony. Zalecamy dokładne sprawdzenie danych dostawy przed złożeniem zamówienia, aby uniknąć problemów z dostawą.